Это профессиональное исследование качества, комплектности, потребительских свойств и фактического состояния товара с целью установления объективных характеристик и причин выявленных недостатков. Она проводится компетентными специалистами и оформляется в виде экспертного заключения, которое может использоваться в суде в качестве доказательства.